Городские службы Москвы получили имена в смартфонах горожан

В Москве запустили систему автоматической маркировки вызовов от городских ведомств и горячих линий. Теперь при входящем звонке на экране смартфона отображается не случайный номер, а официальное название организации на кириллице. Пилотный проект, реализованный столичным Департаментом информационных технологий, призван защитить жителей от телефонных мошенников и подмены номеров.

На старте проекта к системе цифровой идентификации подключились операторы «Билайн» и Т2. Технология работает полностью в автоматическом режиме: абоненту не требуется устанавливать дополнительные приложения или менять настройки смартфона. Если вызов поступает из контакт-центра «Московский транспорт», Госинспекции по недвижимости или справочной службы соцзащиты, на экране высвечивается официальное название организации. Сейчас в пилотном режиме задействованы семь ключевых городских линий, но в будущем список ведомств значительно расширится.

Технологической базой для столичного эксперимента стал открытый API межоператорского взаимодействия, созданный в декабре 2025 года. Этот протокол служит единым каналом связи для телеком-компаний и госсектора, позволяя мгновенно верифицировать источник сигнала. По словам руководителя общегородского контакт-центра Андрея Савицкого, внедрение такого решения практически исключает риск подмены городских номеров. Жители могут быть уверены: если на дисплее появилось имя ведомства, на связи действительно находится городской специалист.

Защита пяти миллионов звонков

Необходимость в прозрачной маркировке продиктована масштабами коммуникаций: московские горячие линии обрабатывают в среднем 5 миллионов обращений ежемесячно. В условиях, когда мошенники постоянно совершенствуют методы социальной инженерии, визуальное подтверждение статуса звонящего становится важным элементом безопасности. В департаменте информационных технологий подтвердили, что после завершения тестового периода проект масштабируют на сети МТС и «Мегафона», чтобы защитный контур охватил всех абонентов «большой четверки».